Términos y Condiciones de Venta

Este sitio web opera bajo la marca comercial LAYALI.

Dirección: Carrer Sant Honorat 43, 08222 Terrassa, Barcelona, España.

WhatsApp de atención al cliente: +34 614 193 281

Instagram: @layali.fragancia

La información identificativa completa del titular y los datos de contacto legal deben figurar en el Aviso Legal del sitio.

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de LAYALI. Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables a la compra.

La información sobre productos, precios, disponibilidad, gastos de envío y métodos de pago se mostrará durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

Los productos se describen e ilustran procurando ofrecer información clara y fiel. Los tonos, las imágenes y la presentación visual pueden variar ligeramente sin alterar las características esenciales del producto.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si surgiera una incidencia que impidiera servir un producto confirmado, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle una solución adecuada.

Los precios se expresan en euros (€). Los impuestos aplicables se mostrarán de acuerdo con la normativa vigente y la información de la tienda.

Las promociones y los descuentos estarán sujetos a las condiciones, fechas y disponibilidad que se indiquen en cada oferta. El importe final se mostrará antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío y los posibles suplementos se detallarán por separado cuando corresponda.

• Selecciona el producto y la cantidad deseada.
• Añade los productos al carrito y revisa el resumen del pedido.
• Introduce los datos de entrega solicitados y selecciona el método de envío disponible.
• Escoge uno de los métodos de pago habilitados y comprueba el importe total, incluidos los gastos y suplementos aplicables.
• Confirma el pedido y conserva el mensaje o correo de confirmación cuando se facilite.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para facilitar la preparación y entrega del pedido.

La tienda ofrece los siguientes métodos de pago, según las opciones disponibles durante la compra:

• Tarjeta bancaria: el pago se realiza mediante el sistema de pago habilitado en la tienda.
• Bizum: disponible para los pedidos en los que aparezca esta opción durante la compra.
• Contra reembolso: el importe se abona al recibir el pedido, según las instrucciones del transportista.

El pedido quedará sujeto a la confirmación del pago o a las condiciones de validación correspondientes al método seleccionado.

El envío estándar tiene un coste de 4,90 €. El envío será gratuito para pedidos cuyo importe de productos alcance al menos 69 € después de aplicar los descuentos, siempre que se cumplan las condiciones de envío indicadas en la tienda.

El suplemento de 4,90 € por contra reembolso se aplica cuando se elige esta modalidad, incluso si el pedido reúne las condiciones para el envío gratuito.

El importe definitivo de los gastos de envío y de cualquier suplemento aparecerá en el resumen antes de finalizar la compra.

Los pedidos se preparan y se envían a la dirección facilitada por el cliente. Los plazos estimados se comunicarán durante la compra o en la información de seguimiento disponible.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, festivos, incidencias del transportista o datos de entrega incorrectos.

Si se produce un retraso significativo o una incidencia relevante, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para solicitar información y buscar una solución.

El ámbito territorial y las opciones de entrega disponibles serán los indicados en el proceso de compra.

Recomendamos comprobar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, puedes comunicarlo al transportista cuando sea posible y conservar fotografías del paquete y de su contenido.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, equivocado o distinto del que figura en el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para tramitar la incidencia, podremos solicitar:

• El número de pedido o los datos necesarios para localizar la compra.
• Fotografías claras del producto, del embalaje y del daño o error observado.
• Una breve descripción de la incidencia.

Si es necesario abrir el embalaje para comprobar un error o un defecto, ello no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor. La comunicación de una incidencia tampoco limita los derechos que correspondan al cliente.

En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

Devolución por desistimiento sin motivo: para solicitar la devolución de un perfume por simple cambio de opinión, el producto deberá conservarse sin abrir ni utilizar, con su precinto original intacto y el embalaje original del producto sin abrir, en la medida exigida por las condiciones legales aplicables.

El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente. La devolución deberá realizarse con el producto debidamente protegido.

El cliente deberá conservar el producto en buen estado y evitar su apertura o utilización si desea devolver un perfume por simple cambio de opinión. La apertura del embalaje exterior no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento en todos los casos; se valorarán las circunstancias y las excepciones legales aplicables.

Productos equivocados, defectuosos o dañados: si el cliente recibe un perfume distinto del solicitado, un producto defectuoso o un pedido que no se corresponde con lo comprado, deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y, cuando sea posible, aportar fotografías.

En estos casos, LAYALI revisará la incidencia y ofrecerá la solución legal que corresponda, como la sustitución, la reparación cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso. El cliente no asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan al vendedor.

La apertura del producto para comprobar un error o una falta de conformidad no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.

Excepciones por higiene: determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento si se desprecintan después de la entrega y se cumplen los requisitos legales. Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente al producto concreto.

Reembolso del dinero: LAYALI procurará tramitar los reembolsos procedentes en un plazo estimado de 24 horas a 4 días desde que se hayan recibido y verificado los productos devueltos, cuando corresponda. Este plazo es una estimación de gestión interna y no sustituye los plazos legales aplicables.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco o el medio de pago utilizado. Los reembolsos se realizarán respetando las condiciones y los plazos establecidos por la normativa vigente.

Para iniciar una solicitud de devolución, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la solicitud. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la legislación española vigente.

Si un producto presenta un defecto o no corresponde con lo anunciado, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y orientarte sobre las soluciones disponibles, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando legalmente corresponda.

La garantía legal no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido. Si todavía no se ha preparado o enviado, revisaremos si es posible detenerlo.

Una vez enviado, la cancelación podrá requerir la aplicación del procedimiento de devolución que corresponda. En todos los casos se respetarán los derechos legales del consumidor.

Si no se puede completar la entrega por datos incorrectos, ausencia reiterada u otras incidencias, contactaremos con el cliente cuando sea posible para gestionar la situación.

Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones relacionadas con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp.

Para ayudarnos a resolver tu solicitud con rapidez, incluye el número de pedido y explica brevemente lo ocurrido. Las solicitudes se revisarán individualmente y se responderán lo antes posible.

Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y las demás finalidades descritas en la política de privacidad.

Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.

Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos de la tienda están protegidos por la normativa aplicable. No se permite su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y de la Unión Europea que resulte aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.

Si surge una controversia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para intentar resolverla de forma amistosa. También podrá acudir a los organismos de consumo y mecanismos de resolución de conflictos que resulten competentes.

LAYALI podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable a un pedido será la que estuviera publicada y resultara aplicable en el momento de realizar la compra, respetando los derechos legales del consumidor.